【電訴寶】甩鍋給商家？“i百聯”被指遲遲不發貨 用戶提出更換快遞遭拒

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“i百聯”快遞遲遲不發貨，用戶與平臺反映提出換快遞卻不予理會。（詳見網經社專題：“i百聯”退換貨難 貨品質量良莠不齊消費者還是“上帝”嗎？https://www.100ec.cn/zt/iblthn）

10月22日，江蘇省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月22日中午在i百聯平臺上下單，平臺承諾會在下午1點至1點半送達。然而平臺使用的快遞一直不發貨，陳女士打電話給超市，那邊表示一直在催促，沒有騎手接單。陳女士后來又轉而聯系平臺，多次催促換快遞，但平臺客服沒有理會。

(相關資料圖)

陳女士稱，平臺還把選用快遞的事情甩鍋給超市，堅持稱是公司指定的快遞，不愿意更換，并想用5個積分與陳女士協調此事。陳女士表示，這種事情出現已不止一次，消費者心態受到挑戰。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，i百聯方面回復稱：尊敬的客戶，您好！您反饋的訂單超時問題，經核實，目前已為您處理完畢，訂單已完成配送，補償積分處理已與您達成一致，感謝您的理解。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，“i百聯”隸屬于百聯全渠道電子商務有限公司，注冊于2015年5月5日，地址位于上海市自由貿易試驗區，法定代表人為葉永明。其自稱為百聯集團下屬國有控股公司，系承載百聯集團在商務電子化項目落地和實施的互聯網平臺。上海百聯全渠道電子商務有限公司將利用百聯集團在全渠道、全業態、全品類、全客群的基礎優勢，整合集團線上線下資源，通過對業務流程的系統性重塑，立足打造“體現海派人文情懷、享受海派購物生活”的O2O區域垂直全渠道服務平臺。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域綜合電商行業中用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“i百聯”排在第15位，最新評級為“謹慎下單”。類似被投訴的平臺還有淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當當、網易嚴選、小年魚、國美等。

據“電訴寶”顯示，“i百聯”還涉嫌存在發貨問題、商品質量、退款問題、物流問題、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。

【案例一】“i百聯”被指發貨效率低 客服一拖再拖 既不退款也不退貨

7月11日，重慶市的羅先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月8日上午在“i百聯”上購買商品，官方說48小時內發貨，結果過了48小時還沒發貨，打電話客服也是一直推諉，一拖再拖，如今已經7月11日，依然沒有發貨，并且客服服務極差，體驗感極差。

【案例二】“i百聯”退換貨難 客服拖拖拉拉 不處理

2022年5月31日，安徽省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己在今年3月于百聯平臺用百聯卡購買了一些零食，催到5月發，5月中旬，只到了部分零食，聯系客服，客服先說快遞都發了，然后又說快遞不對幫忙查詢，然后又說查詢不到要聯系店家，最后拖了一天又一天沒結果，最后吳先生申請退款，也不同意退款，一直拖欠，找客服就說幫吳先生記錄，耐心等待，一直不處理，詢問客服的結果要么給一個打不通的電話號碼，要么就是說記錄一下耐心等待，這都等待了兩周左右，還一直沒回復，反饋就是說知道，在記錄。

【案例三】疑似殘次品 “i百聯”被指產品無包裝無小票無清單

2021年11月11日，湖南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月31日在i百聯購入一個coach包，因為第一單下單之后在其他平臺跨境商品都沒有額度清關被自動退款了，楊女士再用朋友身份信息又下了一單，沒要任何物流信息情況下兩個包都收到了，楊女士講述收到貨無包裝、無小票、無清單，兩個包一對比顏色細節都有明顯不一樣，最明顯logo都不一樣，楊女士懷疑殘次品找客服退貨，不給退，一句正規渠道采買打發，要他們提供清關憑證購買憑證不予提供。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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